Lulu Apartments

REGULAMIN LULU APARTMENTS

POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Regulamin określa zasady rezerwacji i najmu apartamentów oferowanych przez markę handlową Lulu Apartments prowadzoną przez X-commerce Zbyszko Prętkowski, ul. Szkolna 35, 78-132 Grzybowo.
2. Dokonanie rezerwacji oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności i skutkuje zawarciem umowy najmu krótkoterminowego.
3. Operator świadczy usługę wynajmu apartamentu. Organizacja transportu, wyżywienia oraz pobytu pozostaje po stronie Gościa.
4. Regulamin służy zapewnieniu komfortu, bezpieczeństwa oraz spokojnego pobytu wszystkim Gościom.

DEFINICJE

1. Operator – marka handlowa Lulu Apartments prowadzona przez X-commerce Zbyszko Prętkowski.
2. Gość / Klient – osoba dokonująca rezerwacji.
3. Apartament – lokal przeznaczony do najmu krótkoterminowego.

REZERWACJA I PŁATNOŚĆ

1. Rezerwacji można dokonać online, telefonicznie, mailowo lub za pośrednictwem portali rezerwacyjnych.
2. W celu dokonania rezerwacji należy skorzystać z formularza rezerwacyjnego dostępnego na stronie internetowej pod adresem www.luluapartments.pl lub skontaktować się telefonicznie w godzinach od 8:00 do 21:00 pod numerem +48 732 22 85 85. Dane, które należy podać, to: termin pobytu, data przyjazdu i wyjazdu, wskazany apartament, dane kontaktowe, liczba osób w apartamencie, godzina przybycia oraz adres e-mail na potrzeby rejestracji rezerwacji.
3. Potwierdzenie rezerwacji przez Operatora oznacza zawarcie umowy.
4. Operator może wymagać wpłaty zadatku zgodnie z warunkami oferty.
5. Operator może realizować procedurę zameldowania w formie odprawy online za pośrednictwem dedykowanego systemu rejestracji Gości. W celu dokonania odprawy online Gość otrzymuje indywidualny link przesłany na adres e-mail lub numer telefonu podany podczas rezerwacji. Gość zobowiązany jest do uzupełnienia wymaganych danych, potwierdzenia swojej tożsamości oraz wykonania czynności wskazanych w systemie. Warunkiem otrzymania instrukcji zameldowania, kodów dostępu lub innych danych niezbędnych do korzystania z Apartamentu jest prawidłowe zakończenie procedury odprawy online, uregulowanie wszystkich należności związanych z pobytem oraz spełnienie pozostałych warunków określonych w Regulaminie.
6. Gość wyraża zgodę na kontakt telefoniczny lub mailowy w sprawach związanych z realizacją rezerwacji, w szczególności w celu przekazania informacji organizacyjnych dotyczących pobytu.
7. Instrukcje zameldowania oraz dane dostępowe do Apartamentu przekazywane są na adres e-mail lub numer telefonu wskazany podczas rezerwacji.
8. W ciągu 24 godzin od momentu potwierdzenia rezerwacji (o ile nie zostało ustalone inaczej) Gość zobowiązany jest do wpłaty zadatku w wysokości 30% ogólnych kosztów pobytu. Wpłaty należy dokonać na następujący rachunek bankowy dla przelewów krajowych w PLN: 93 1140 2004 0000 3202 8449 7845. Za datę wpłaty uznaje się datę uznania wskazanego rachunku bankowego.
9. Pozostała należność powinna zostać uregulowana najpóźniej w dniu zameldowania, przelewem, gotówką lub kartą, z uwzględnieniem wpłaconego zadatku.
10. W przypadku braku zapłaty zadatku w ustalonym przez strony terminie Operator ma prawo do odstąpienia od umowy.
11. Operator udostępnia apartament po uiszczeniu 100% wartości rezerwacji, ustanowieniu zabezpieczenia w formie preautoryzacji na karcie debetowej lub kredytowej, okazaniu dokumentu tożsamości oraz opłaceniu Opłaty Klimatycznej.
12. Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP: 7792369887, REGON: 301345068.
13. Niezależnie od warunków dotyczących parkingu dla wybranego Apartamentu Operator informuje, a Gość przyjmuje do wiadomości, że parking jest niestrzeżony. Operator nie ponosi odpowiedzialności za pozostawiony pojazd ani znajdujące się w nim mienie.

CENY

1. Wszystkie ceny podawane są w PLN i zawierają obowiązujące podatki.
2. Cena obejmuje standardowe media, przygotowanie apartamentu oraz obsługę pobytu.
3. Cena wynajmu nie uwzględnia Opłaty Klimatycznej, którą należy uiścić podczas zameldowania (gotówką lub kartą). Opłata klimatyczna pobierana jest zgodnie z aktualnie obowiązującą uchwałą właściwego samorządu terytorialnego.
4. Cena wskazana przy danym apartamencie dotyczy wynajmu za jedną dobę w określonym terminie i obejmuje pobyt liczby osób zgodnej z maksymalnym limitem przewidzianym dla danego apartamentu.
5. Opłaty dodatkowe (np. pobyt zwierzęcia, usługi dodatkowe) naliczane są zgodnie z aktualnym cennikiem.

PRZYJAZD I WYJAZD

1. Doba hotelowa trwa od godziny 15:00 do godziny 11:00 dnia następnego.
2. Zameldowanie odbywa się od godziny 15:00 do godziny 22:00.
3. Nieuzgodnione przedłużenie pobytu skutkuje naliczeniem opłaty za kolejną dobę.
4. Istnieje możliwość indywidualnego ustalenia godzin przyjazdu i wyjazdu, w miarę dostępności apartamentu.
5. Procedura zameldowania wymaga okazania przez Gościa dowodu tożsamości ze zdjęciem.
6. Informacje o zmianie lub rezygnacji z rezerwacji należy skierować do Operatora w formie pisemnej, za pośrednictwem poczty e-mail (biuro@luluapartments.pl).
7. W przypadku rezygnacji przez Gościa z rezerwacji w okresie krótszym niż 7 dni od ustalonego terminu przyjazdu, wpłacony zadatek nie podlega zwrotowi.
8. Brak przyjazdu Gościa lub kontaktu z jego strony w umówionym dniu przyjazdu skutkuje zwolnieniem apartamentu do ponownej rezerwacji następnego dnia.
9. W przypadku dobrowolnego skrócenia pobytu przez Gościa z przyczyn nieleżących po stronie Operatora opłata za niewykorzystany okres pobytu nie podlega zwrotowi.
10. W razie sporów wynikających z realizacji umowy strony będą dążyć do ich polubownego rozwiązania, a w przypadku braku porozumienia zastosowanie mają przepisy dotyczące właściwości sądu wynikające z obowiązującego prawa.

KAUCJA I ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. Operator pobiera kaucję zabezpieczającą w wysokości 300 zł w formie preautoryzacji na karcie debetowej/kredytowej. Preautoryzacja nie stanowi pobrania środków z rachunku Gościa. Kaucja jest zabezpieczeniem na wypadek wystąpienia szkód lub zniszczeń. Kaucja ta jest zwracana (preautoryzacja jest odblokowywana) w terminie 48 godzin od wymeldowania, o ile podczas pobytu Gościa nie wystąpiły żadne szkody lub zniszczenia w wynajmowanym Apartamencie.
2. Operator jest uprawniony do obciążenia karty kwotą odpowiadającą udokumentowanym kosztom usunięcia szkód, po uprzednim poinformowaniu Gościa o zakresie szkody, wysokości roszczenia oraz podstawie jego naliczenia.
3. W przypadku szkód Operator ma prawo dochodzić odszkodowania na zasadach ogólnych.
4. Gość odpowiedzialny jest za klucze do apartamentu, a w razie zagubienia – zobowiązany jest do pokrycia kosztów zakupu i montażu nowego zamka lub wkładki antywłamaniowej.
5. Gość ponosi odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów wyposażenia i urządzeń technicznych powstałe z jego vinou lub vinou osób przebywających w wynajmowanym przez Gościa apartamencie w okresie trwania umowy najmu apartamentu.
6. W przypadku wystąpienia szkody, niezwłocznie po jej stwierdzeniu, Gość powinien zawiadomić o tym fakcie Operatora.

ZASADY POBYTU

1. Gość zobowiązuje się używać przedmiotu najmu wyłącznie w celach mieszkaniowych i nie może oddawać apartamentu w podnajem ani w bezpłatne używanie osobom trzecim.
2. W apartamentach obowiązuje cisza nocna od godziny 22:00 do godziny 6:00.
3. Obowiązuje bezwzględny zakaz organizowania imprez i zakłócania porządku.
4. Gość zobowiązany jest do poszanowania zasad dobrego sąsiedztwa. W przypadku, gdy Gość w sposób znaczący narusza spokój lub dobra sąsiadów oraz nie przestrzega powszechnie stosowanych norm współżycia między ludźmi, Operator zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia umowy najmu bez zachowania terminów wypowiedzenia i nie jest wówczas zobowiązany do zwrotu Gościowi pieniędzy za niewykorzystany okres pobytu.
5. Operator ma prawo odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył regulamin, wyrządził szkody na mieniu Operatora lub zakłócił zasady dobrosąsiedzkiego współżycia.
6. Liczba osób przebywających w apartamencie nie może przekraczać liczby wskazanej w rezerwacji. Naruszenie może skutkować naliczeniem dodatkowej opłaty lub rozwiązaniem umowy.
7. W apartamentach obowiązuje bezwzględny zakaz palenia tytoniu, e-papierosów oraz używania świec i otwartego ognia, którego naruszenie może skutkować obciążeniem Gościa kosztami przywrócenia apartamentu do stanu umożliwiającego dalszy najem, w wysokości nie wyższej niż 500 PLN, o ile koszty te zostaną rzeczywiście poniesione i udokumentowane. Jeżeli na terenie obiektu wyznaczono miejsce do palenia, informację o jego lokalizacji przekazuje przedstawiciel Operatora podczas zameldowania.
8. Gość zobowiązany jest zamykać apartament, a także okna podczas każdorazowego opuszczania apartamentu. Operator nie odpowiada za ewentualne kradzieże mienia Gościa zaistniałe podczas jego pobytu w Apartamencie.
9. Zabronione jest dorabianie kluczy i przekazywanie dostępu osobom trzecim.
10. Gość ma obowiązek zwrócić szczególną uwagę na należytą obsługę zaworów wody i urządzeń elektrycznych. Gość zobowiązany jest korzystać z urządzeń elektrycznych zgodnie z ich przeznaczeniem oraz zasadami bezpieczeństwa. Zabrania się używania urządzeń mogących powodować przeciążenie instalacji elektrycznej lub zagrożenie pożarowe.
11. Zwierzęta są akceptowane wyłącznie po uiszczeniu opłaty w kwocie 100 zł za pobyt, za zwierzę. Właściciel zwierzęcia ponosi pełną odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez zwierzę. Opcja dopłaty za pobyt zwierzęcia jest udostępniona w panelu rezerwacyjnym (podczas rezerwacji należy wybrać dodatek – „Pobyt zwierzęcia”). System doliczy wtedy dopłatę do ogólnego kosztu pobytu.
12. Operator ma prawo wejść do apartamentu w przypadku awarii, zagrożenia bezpieczeństwa, pożaru, podejrzenia naruszenia Regulaminu lub gdy wymaga tego ochrona mienia i zdrowia osób przebywających w obiekcie.

AWARIE, SIŁA WYŻSZA I APARTAMENT ZASTĘPCZY

1. Operator nie ponosi odpowiedzialności za czasowe przerwy w dostawie mediów, Internetu lub awarie niezależne od Operatora.
2. W przypadku siły wyższej lub awarii uniemożliwiającej realizację pobytu Operator może zaproponować apartament zastępczy o porównywalnym standardzie albo zwrócić wniesione opłaty.
3. Siła wyższa obejmuje w szczególności awarie techniczne, klęski żywiołowe, decyzje organów administracji publicznej oraz inne zdarzenia niezależne od Operatora uniemożliwiające realizację pobytu.

ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Operator może natychmiast rozwiązać umowę w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu.
2. Gość zobowiązany będzie niezwłocznie opuścić apartament bez prawa do zwrotu kosztów niewykorzystanego pobytu.

REKLAMACJE

1. Gość ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej warunków pobytu, standardów obsługi oraz innych czynników, za które Operator odpowiada i na które ma wpływ. Gość ma prawo dochodzenia roszczeń z tytułu reklamacji, stosownie do obowiązujących w tej mierze przepisów prawa.
2. Reklamacje należy zgłaszać mailowo na adres: biuro@luluapartments.pl lub w formie pisemnej na adres siedziby firmy dostępny na stronie internetowej www.luluapartments.pl.
3. Operator udziela odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.
4. Gość powinien niezwłocznie zgłaszać zauważone usterki, umożliwiając ich usunięcie.
5. Informacja o skutku rozpatrzenia reklamacji zostanie przesłana do Gościa na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej lub adres korespondencyjny. W przypadku uwzględnienia reklamacji Gość otrzyma rekompensatę w wysokości proporcjonalnej do poniesionej szkody.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Przedmioty pozostawione przez Gości przechowywane są przez 30 dni od dnia wymeldowania i mogą zostać odesłane na koszt Gościa po wcześniejszym uzgodnieniu.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
3. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zakresu świadczonych usług lub sposobu realizacji rezerwacji. Zmiany są publikowane na stronie internetowej i obowiązują wyłącznie wobec rezerwacji dokonanych po ich publikacji.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 22 maja 2026 r.
5. Zmiany Regulaminu nie mają zastosowania do rezerwacji confirmed przed dniem wejścia zmian w życie.
6. Aktualna wersja Regulaminu publikowana jest na stronie www.luluapartments.pl i obowiązuje od chwili jej opublikowania wobec nowych rezerwacji.